在互聯(lián)網(wǎng)和信息化高度發(fā)達(dá)的今天，我們都是 B 端和 C 端產(chǎn)品的用戶，能切身體會(huì)到產(chǎn)品的好壞，那么兩個(gè)完昆山建站公司全不同類別的產(chǎn)品放在一起時(shí)，會(huì)有什么新發(fā)現(xiàn)呢？今天想通過自己的設(shè)計(jì)歷程，來梳理這 2 種產(chǎn)品的區(qū)別和價(jià)值。

C 全稱是 Customer，即消費(fèi)者（泛指用戶）的產(chǎn)品，個(gè)人用戶或終端用戶，使用的是客戶端。昆山建站公司例如：微信、網(wǎng)易新聞、網(wǎng)易云音樂、有道翻譯官、網(wǎng)易考拉等等。

B 全稱是 Business，即商家（泛指企業(yè)）的產(chǎn)品，通常是企業(yè)或商家，為工作或商業(yè)目的而使用的系統(tǒng)型軟件、工具或平臺(tái)。例如：京東云、阿里昆山建站公司云、網(wǎng)易云、網(wǎng)易有數(shù)或企業(yè)內(nèi)部的 ERP 系統(tǒng)等等。

相同點(diǎn)

1. 都要給人使用

小到打車、外賣和購(gòu)物軟件，大到邏輯復(fù)雜連產(chǎn)品經(jīng)理有時(shí)候都犯糊涂的企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，無論個(gè)人用戶，還是企業(yè)用戶，本質(zhì)都是由人來使昆山建站公司用，只不過產(chǎn)品類型不同。

2. 都要兼顧用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)之間的平衡

既然是給人來使用的產(chǎn)品，就要兼顧用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)之間的平衡。無論是 C 端或 B 端，誰都不愿意使用一個(gè)不好用且耽誤效率的產(chǎn)品，當(dāng)然還是會(huì)有昆山建站公司昆山建站公司說，想要做好這一點(diǎn)會(huì)比 C 端更困難。

3. 都要堅(jiān)守做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心思想

對(duì)于每一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)者來說，「在什么場(chǎng)景下為怎樣的用戶（客戶）采取什么方法解決哪些問題」，這句話是再熟悉不過了，也是經(jīng)常討論或掛在昆山建站公司嘴邊的話?？墒敲鎸?duì)工作中蜂擁而至、突如其來的事情時(shí)，卻又常常容易忽略掉。就像是一個(gè)人如果太餓了，只顧著吃飯?zhí)铒柖亲?，卻忘記了吃了什么。

不同點(diǎn)

1. 目標(biāo)用戶

首先，我們明確一下 C 端產(chǎn)品和 B 端產(chǎn)品的昆山建站公司用戶是誰，產(chǎn)品給哪些人用？

C端

產(chǎn)品是面向個(gè)人用戶，服務(wù)于每個(gè)脫離「企業(yè)」場(chǎng)景之外的人，也就是生活場(chǎng)景。他需要做更細(xì)致的用戶畫像，比如：用戶的年齡、職業(yè)、文化程度、收入水平、工作單位、個(gè)人喜好等都會(huì)影響昆山建站公司到功能設(shè)計(jì)，每個(gè)人都可以對(duì)產(chǎn)品提出優(yōu)化意見，這個(gè)意見只代表個(gè)人，而不是任何社會(huì)群體，但這些意見只要被產(chǎn)品經(jīng)理驗(yàn)證是可以提升產(chǎn)品價(jià)值的，就可能會(huì)排進(jìn)迭代周期內(nèi)。

相對(duì)來說，C 端產(chǎn)品不管從服務(wù)范圍、滲透力昆山建站公司、密度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過 B 端，原因是因?yàn)樗嫦虻挠脩羧后w更廣泛，用一個(gè)核心功能解決大多數(shù)人的一個(gè)主要訴求，我們每個(gè)人隨時(shí)隨地都可以成為 C 端用戶，可選用的產(chǎn)品也非常多，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)更多的思考是讓我們更長(zhǎng)時(shí)間昆山建站公司

B端

產(chǎn)品則是服務(wù)于企業(yè)用戶，這個(gè)「企業(yè)」可昆山建站公司昆山建站公司顧問，我們的產(chǎn)品要提供給這類角色使用，而不是某個(gè)人使用。假設(shè)我們做一個(gè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)，主要提供給項(xiàng)目經(jīng)理使用，張三和李四都是產(chǎn)品的用戶，也許張三在工作之外是個(gè)活潑少女，喜歡刷短視頻、購(gòu)物、旅游，被簡(jiǎn)約的昆山建站公司界面風(fēng)格所折服；李四卻是個(gè)內(nèi)向宅男，喜歡宅在家里打游戲、看書，喜歡炫酷的界面風(fēng)格，但他們的個(gè)人喜好都無法影響系統(tǒng)功能的設(shè)計(jì)。這里說的功能設(shè)計(jì)的主要依據(jù)就是企業(yè)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)角色的業(yè)務(wù)定位和考核目標(biāo)，他昆山建站公司們共同的角色都是項(xiàng)目經(jīng)理，所以系統(tǒng)只需要提供項(xiàng)目經(jīng)理相應(yīng)的功能和體驗(yàn)即可。

昆山建站公司」的場(chǎng)景下使用他，有些還是強(qiáng)制使用，個(gè)人沒有選擇余地，因?yàn)楦顿M(fèi)者是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，而不是基層員工，而使用最多的反而是基層員工，所以 B 端產(chǎn)品的用戶關(guān)系會(huì)比 C 端更集中、更垂直，做功能設(shè)計(jì)時(shí)，要權(quán)衡付費(fèi)者昆山建站公司

2. 使用場(chǎng)景

C端

它會(huì)存在于生活中的各種場(chǎng)景下，而且自由度非常高，當(dāng)然也包含工作場(chǎng)景，比如我在坐地鐵時(shí)刷一下朋友圈、在睡前打開昆山建站公司網(wǎng)易云聽歌、在工作間隙上點(diǎn)了一份外賣、周末變身肥宅吃了一天雞等等，所以 C 端產(chǎn)品的使用場(chǎng)景是碎片化的，用戶并不會(huì)連續(xù)幾個(gè)小時(shí)一直盯著同一個(gè) APP，而是在多個(gè)應(yīng)用之間隨意切換。比如落地成盒了會(huì)打開微昆山建站公司昆山建站公司

B端

與 C 端正好相反，他們是為了工作而使用這個(gè)產(chǎn)品，因此他們必然要長(zhǎng)時(shí)間使用產(chǎn)品，而且是沉浸式使用，同時(shí)使用頻率昆山建站公司是可預(yù)測(cè)的，他們并不能帶著個(gè)人喜好去使用，不能說這個(gè)產(chǎn)品太難用了，我就可以不用了。比如上下班打卡，公司要求用 A 產(chǎn)品，你覺得不好用，就推薦大家使用 B 產(chǎn)品，對(duì)不起，雖然你是產(chǎn)品真正的使用者，但決策昆山建站公司權(quán)和付費(fèi)者是高層領(lǐng)導(dǎo)。個(gè)人的情緒左右不了使用場(chǎng)景。所以 B 端產(chǎn)品更講究嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒淘O(shè)計(jì)、貼近現(xiàn)實(shí)的場(chǎng)景面積、低風(fēng)險(xiǎn)、高效率、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)。它是為了解決工作上的問題而生，寄生于企業(yè)制度之中，被產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)昆山建站公司影響著工作效率。

3. 業(yè)務(wù)和本質(zhì)

C端

滿足自我情緒。

比如社交類產(chǎn)品就是構(gòu)建「聊天」方式，這個(gè)聊天可以是語(yǔ)音、文字、圖片、分享等形式，解決個(gè)人在情感、空間、工作、虛榮、欲望等情緒問題。在核心功能之外還可以昆山建站公司附加一些「增值功能」，比如設(shè)置好友查看權(quán)限、購(gòu)買 VIP 等，這都是為了提高產(chǎn)品的使用價(jià)值和盈利口徑。

因此 C 端產(chǎn)品通常只有一個(gè)核心功能（比如音樂類 app 的核心功能就是聽音樂，閱讀類 app 的昆山建站公司昆山建站公司體驗(yàn)會(huì)受到一定影響，但實(shí)際上并不會(huì)阻礙用戶使用核心功能。例如：去除了評(píng)論功能，但用戶依舊可以聽音樂；去除了打賞功能，同樣也不影響用戶閱讀文章和作者寫文章；去除了分享，用戶還是可以愉快地吃雞。

所以 C 昆山建站公司

盈利方式：內(nèi)容付費(fèi)、廣告付昆山建站公司費(fèi)、平臺(tái)抽成、增值服務(wù)（VIP、卡券、權(quán)限等）。

B端

共同完成一個(gè)目標(biāo)。

日常使用產(chǎn)品工作的人，自己是無法獨(dú)立完成一個(gè)任務(wù)的，他需要和周圍的人協(xié)同完成一個(gè)任務(wù)流程的閉環(huán)，比如我發(fā)起一個(gè)請(qǐng)假申請(qǐng)，以「完成」昆山建站公司和「打回」作為流程結(jié)點(diǎn)，根據(jù)企業(yè)制度設(shè)定，這個(gè)流程中會(huì)涉及到 3 種角色：發(fā)起人（我）、審核人（上級(jí)）、歸檔人（人事或行政）。

B 端產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯是復(fù)雜和多變的，尤其是權(quán)限系統(tǒng)，往往每個(gè)人都是流程中一昆山建站公司昆山建站公司一塊，哪一塊就是他的主要任務(wù)、經(jīng)常使用的功能。也就是說，從功能架構(gòu)上看，這些核心功能都是扁平的，他們分配到各種使用角色的手中，沒有先后排名。

而 B 端產(chǎn)品的本質(zhì)則是滿足用戶的工作需要，但這從來不是單一昆山建站公司的功能就可以滿足的，這里一定包括了多項(xiàng)功能的組合及嵌套應(yīng)用支持。當(dāng)用戶需要繪制多種不同類型的圖表時(shí)，產(chǎn)品就絕不能只提供單項(xiàng)類型的圖表功能。比如：甲公司的產(chǎn)品只能畫柱狀圖，而乙公司的產(chǎn)品卻能畫 10 種昆山建站公司甚至更多不同類型的圖表，以適應(yīng)不同需求場(chǎng)景，若你是客戶，你會(huì)選擇購(gòu)買哪個(gè)產(chǎn)品呢？

盈利方式：按功能模塊付費(fèi)、按使用人數(shù)付費(fèi)、需求付費(fèi)、后期維護(hù)費(fèi)用。

4. 產(chǎn)品需求

C端

更多滿足使用者的日常生活需求，所以需昆山建站公司求來源會(huì)多樣化一些，因?yàn)槟康亩际抢隆⒋倩?、留存、轉(zhuǎn)化、裂變。像競(jìng)品分析、數(shù)據(jù)分析、用戶行為分析都可能幫助挖掘出有價(jià)值的需求。我們也有很多時(shí)候因?yàn)榕笥言谟眠@個(gè)產(chǎn)品，或者看到產(chǎn)品的廣告才下載這個(gè)應(yīng)用，但昆山建站公司下載以后用來干什么，那只有等我們有訴求的時(shí)候才會(huì)再次打開應(yīng)用，這個(gè)訴求可能是空虛、無聊、想購(gòu)物了等等。所以很多普通用戶根本不知道自己的真實(shí)需求是什么，甚至有時(shí)陰差陽(yáng)錯(cuò)打開某應(yīng)用，然后被里面的買家秀、活昆山建站公司動(dòng)促銷等運(yùn)營(yíng)模塊所吸引，最后產(chǎn)生購(gòu)買欲望。

因此，C 端產(chǎn)品就是站在上帝的視角，需求直接來源于用戶的行為和反饋，從用戶這里獲取最真實(shí)的訴求。產(chǎn)品設(shè)計(jì)者則需要關(guān)注市場(chǎng)流行趨勢(shì)，關(guān)注用戶偏好及意見，將有效的昆山建站公司分析結(jié)果轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求，再輸出功能，引導(dǎo)用戶產(chǎn)生共鳴，并通過一些運(yùn)營(yíng)手段，增加轉(zhuǎn)化（變現(xiàn)）概率和裂變的輻射面積。

B端

B 端產(chǎn)品更多是基于已有的「業(yè)務(wù)」形態(tài)，把傳統(tǒng)線下工作，通過程序化、系統(tǒng)化、信息化轉(zhuǎn)昆山建站公司換為線上行為，使業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)效率更高，辦公成本更低。所以更要求產(chǎn)品設(shè)計(jì)者能熟練掌握相應(yīng)的行業(yè)知識(shí)、捋清業(yè)務(wù)邏輯。

昆山建站公司軟件盈利的公司為了把職責(zé)再細(xì)分，通常會(huì)配置指定的一線顧問來對(duì)接租戶的需求及跟進(jìn)服務(wù)，然后再將需求反饋到負(fù)責(zé)這個(gè)產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理在這里就是負(fù)責(zé)收集需求、分析、規(guī)劃、設(shè)定開發(fā)優(yōu)先級(jí)，然后交由開發(fā)團(tuán)昆山建站公司隊(duì)進(jìn)行接下來的產(chǎn)品設(shè)計(jì)等工作。

B 端產(chǎn)品的客戶可能不在網(wǎng)上，而是在全國(guó)各地的企業(yè)里，往往需要通過老板和銷售才能接觸到客戶，這會(huì)造成不能獲取真實(shí)的客戶需求，我把這種現(xiàn)象叫做「需求斷層」。所以最好的調(diào)研方昆山建站公司式就是做一個(gè)「面對(duì)面」的用戶訪談，可以真實(shí)的面對(duì)面、也可以是視頻或者電話溝通，這能容易把復(fù)制的需求溝通清楚，而不是通過郵件和文字。因?yàn)槟繕?biāo)用戶有固定的職業(yè)領(lǐng)域，有時(shí)候你所設(shè)計(jì)的流程你認(rèn)為最合理，但和他昆山建站公司們實(shí)際使用起來卻有很大的差異，所以和真實(shí)用戶面對(duì)面聊聊他們的工作習(xí)慣和業(yè)務(wù)規(guī)則，這一定能夠幫助到你設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

很多時(shí)候，做的產(chǎn)品只是為了滿足付費(fèi)者（即高層領(lǐng)導(dǎo)）的需求，而不是實(shí)際用戶（即基層工作者），導(dǎo)昆山建站公司昆山建站公司

5. 產(chǎn)品思維

C端-流量思維

做 C 端產(chǎn)品設(shè)計(jì)，我們一切行為的出發(fā)點(diǎn)，都是流量，流量直接影響著變現(xiàn)，無論是外部的流量引入、各環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化、留存策略，還是產(chǎn)品體驗(yàn)的提升、流昆山建站公司程的優(yōu)化、資源的投入，我們都是在為提升流量、轉(zhuǎn)化流量服務(wù)。我們經(jīng)常做的各種活動(dòng)專題、分析各類數(shù)據(jù)，去追求所謂的情懷、情感化設(shè)計(jì)，其根本還是為了引流，想方設(shè)法從全網(wǎng)獲取流量，從而來提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，這是昆山建站公司一切 C 端產(chǎn)品的宗旨，沒有流量的產(chǎn)品只是一個(gè)花瓶。

B端-效率思維

對(duì)于 B 端產(chǎn)品，我們更多關(guān)注的是效率，不管是面向外部客戶，還是服務(wù)于公司內(nèi)部各業(yè)務(wù)角色/部門，B 端產(chǎn)品要解決的始終都是如何提升企業(yè)昆山建站公司的運(yùn)營(yíng)效率（即工作效率），解決的是「開源節(jié)流」中的節(jié)流部分。所以我們會(huì)通過流程優(yōu)化、工具打磨、策略調(diào)整，去提升各個(gè)環(huán)節(jié)的人效，降低各方面成本，從根本上提升企業(yè)效率，這點(diǎn)從我們做流程設(shè)計(jì)的時(shí)候能清晰的反昆山建站公司應(yīng)出來，設(shè)計(jì)目標(biāo)都是在合理且效率的基礎(chǔ)上，讓用戶舒適的完成這個(gè)流程，并不是說企業(yè)投入資金購(gòu)買了一款數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件，結(jié)果數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)還沒有人工來的精準(zhǔn)、方便。

6. 設(shè)計(jì)原則

C端

在 C 端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中，我們昆山建站公司首先要明確核心功能是給哪些目標(biāo)用戶使用的，也就是我們最初的設(shè)計(jì)目標(biāo)是什么，需要保持產(chǎn)品的場(chǎng)景多樣化，突出核心功能，因?yàn)?C 端產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重，因此我們要好好思考，如何將我們的產(chǎn)品在眾多產(chǎn)品中昆山建站公司脫穎而出，如何讓產(chǎn)品的品牌設(shè)計(jì)輻射到更多的地方，如何在功能和體驗(yàn)上尋找新的亮點(diǎn)。

再者就是要保持良好運(yùn)營(yíng)手段，因?yàn)?C 端的用戶是自由的（忠誠(chéng)度低，隨時(shí)可以換產(chǎn)品使用），所以需要通過一些運(yùn)營(yíng)手段來綁定用昆山建站公司戶的留存。C 端產(chǎn)品的本質(zhì)都是一個(gè)核心功能，所以設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品初期時(shí)就需要全盤考慮，哪個(gè)功能是產(chǎn)品最核心、最不可丟棄的，哪個(gè)功能是錦上添花，為了提升產(chǎn)品的附加價(jià)值的。因此，我們拋開這些基本原則，還需要對(duì)昆山建站公司用戶行為進(jìn)行塑造，塑造用戶行為就是「綁架」用戶。

把握關(guān)鍵時(shí)機(jī)：把握用戶在使用 C 端產(chǎn)品過程中注意力的關(guān)鍵時(shí)機(jī)，用戶在使用產(chǎn)品的過程中，注意力的分配是不均等的，比如同類產(chǎn)品太多，先下載 2、3 個(gè)試用昆山建站公司，進(jìn)到產(chǎn)品里不知道干什么，隨便逛逛，逛著逛著就刪除 APP 了，這就是典型的沒有把握用戶關(guān)鍵時(shí)機(jī)，沒有提供給用戶有用的東西，敗在了產(chǎn)品策略和本能層次。沒有在第一時(shí)間讓用戶知道產(chǎn)品是干什么的？能從中得到昆山建站公司什么？亮點(diǎn)內(nèi)容在哪里？是如何引導(dǎo)我使用的？那么作為產(chǎn)品的界面設(shè)計(jì)師就需要知道在哪些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，用戶的注意力是集中的，哪些節(jié)點(diǎn)是分散的，如何引導(dǎo)用戶關(guān)注這個(gè)點(diǎn)。

所以通過研究這些用戶在使用過程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)昆山建站公司，可以抓住關(guān)鍵時(shí)機(jī)，來達(dá)到塑造用戶行為的目的。那么，這些所謂的「關(guān)鍵」時(shí)機(jī)反映在注意力理論下，對(duì)應(yīng)的就是注意的「中心點(diǎn)」，反之為「分散點(diǎn)」。用戶在使用產(chǎn)品的時(shí)候，注意力總是從中心和邊緣來回切換。

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昆山建站公司時(shí)，能感到熟悉、親切，能直觀地了解到操作會(huì)帶來怎樣的結(jié)果。在用戶疑惑時(shí)，及時(shí)給予反饋，在遇到困難時(shí)，給予幫助。在用戶迷茫時(shí)，有效引導(dǎo)用戶，這就是一款聰明的產(chǎn)品，它能夠提前預(yù)知到用戶的所想所需。同時(shí)，B昆山建站公司

干凈簡(jiǎn)潔的界面設(shè)計(jì)：B 端產(chǎn)品是為昆山建站公司昆山建站公司實(shí)用，而是 B 端產(chǎn)品的目標(biāo)用戶不同于 C 端用戶，B 端用戶主要是通過產(chǎn)品來完成枯燥的工作，即便視覺效果做的再吸引用戶，他們也不會(huì)給你的產(chǎn)品帶來流量和黏度，因?yàn)橘I單者是高層，使用時(shí)間也相對(duì)固定。所以昆山建站公司